Мы выстраиваем управление, команду и сервис в клиниках, салонах, wellness-, спортивных и hospitality-проектах. Работаем внутри бизнеса вместе с вашей командой — до результата, который виден в цифрах.
Мы оцениваем работу по изменениям в прибыли, выручке и качестве сервиса.
Опыт основателя: World Class Romanov · Barvikha Hotel & SPA · Центр пляжных видов спорта Лето · Клуб здоровья и долголетия Родина · сеть клиник стоматологии ПроПрикус
Наши клиенты — собственники и управляющие, которые уже построили сильный бизнес и хотят, чтобы он рос устойчиво и предсказуемо.
Клиника или салон выросли благодаря вашей экспертизе и вовлечённости. Сейчас многие решения по-прежнему проходят через вас, а времени на стратегию и себя остаётся всё меньше.
Вы доверяете операционное управление команде и хотите видеть картину бизнеса целиком: какие направления приносят прибыль, где есть резервы и как идёт выполнение плана.
Вы отвечаете за результат нескольких точек и сильную команду специалистов. Чтобы вести изменения, нужны общие правила и данные, на которые можно опереться.
У вас уже несколько клиник, салонов или студий, и вы планируете новые открытия. Важно сохранить уровень сервиса и единый стиль работы в каждой точке.
У вас есть локация и видение будущего клуба, клиники или wellness-пространства. Следующий шаг — превратить идею в продуманную операционную модель.
Яхт-клуб, отель, SPA или курорт с высоким уровнем сервиса развивает новые направления: wellness, фитнес, события.
Оргструктура, мотивация, стандарты и обучение — чтобы сильные специалисты оставались с вами и росли.
CRM, сегментация базы, путь клиента и программа лояльности — чтобы гости возвращались.
Анализ рентабельности услуг, комплексные программы и продуманные допродажи.
Управленческий учёт, бюджет, платёжный календарь и дашборды собственника.
Стандарты обслуживания, позиционирование и единый уровень гостевого опыта.
На время проекта мы становимся частью вашей управленческой команды — и передаём систему, которая продолжает работать после нас.
Мы работаем внутри бизнеса вместе с вашей командой и отвечаем за то, чтобы решения заработали.
Выручка, загрузка, средний чек, возвращаемость и NPS — основа каждого управленческого шага.
Опыт работы на каждой роли — от сервиса до операционного директора — помогает находить решения, которые приживаются.
Мы выстраиваем правила, которые поддерживают команду, а не усложняют её работу.
Цель проекта — передать систему так, чтобы она работала без внешней поддержки.
Рабочие инструменты, которыми команда пользуется каждый день. В папке собраны примеры наших документов: можно посмотреть, как они устроены, до того как мы начнём работать.
Открыть шаблоны на Google Диске ↗Примеры и шаблоны документов лежат в общей папке. Открываются по ссылке, регистрация не нужна.
Понятно, кто за что отвечает. У каждой должности есть задачи, зона ответственности и критерии качества работы.
Доход сотрудника связан с показателями, на которые он влияет: подтверждённые записи, повторные визиты, средний чек.
Единый порядок общения с гостем: от первого обращения до контакта после визита. Уровень сервиса не зависит от настроения и опыта конкретного человека.
Выручка, трафик, конверсия и средний чек в одном формате. Собственник видит цифры без ручных сводок и долгих уточнений.
База разделена на группы, для каждой понятно, когда и с каким предложением с ней связываться.
План на ближайшие месяцы: приоритеты, сроки и ответственные. Команда знает, что делать дальше.
Каждый бизнес уникален, но многие задачи похожи. Несколько примеров нашей работы.
Выстроить единую систему управления двумя клиниками и перевести маркетинг в управляемый контур.
Выстроить управление и единый уровень сервиса в четырёх клиниках.
Повысить прибыльность сети и подготовить её к росту.
Выстроили систему управления, запустили направление «волосы» и открыли третий салон. Роль — внешний операционный директор.
Дать собственнику систему управления и новые точки роста.
Внедрили управленческую систему и стандарты сервиса, открыли третий зал и запустили новые направления.
Запустить фитнес-направление и выстроить операционную модель клуба.
Запустили в работу бассейн и тренажёрный зал, организовали партнёрство со студией стретчинга, внедрили стандарты работы и сервиса, CRM и управление доходностью. Роль — внешний операционный директор.
Упорядочить работу администраторов и повысить качество сервиса.
Пакет документов для самостоятельного внедрения, мотивацию и ежедневные отчёты администраторов, стандарты обслуживания и управленческий учёт.
Подготовить проект к запуску и презентации инвестору.
Концепцию, планировки, бизнес-план и финансовую модель.
Рассчитать и спланировать запуск новых объектов.
Дорожную карту открытия клуба за 7 недель, тарифную политику, юнит-экономику, расчёт вложений и точку безубыточности.
Текст отзыва клиента.Имя Фамилия, должность
Текст отзыва клиента.Имя Фамилия, должность
Бизнес-архитектор и внешний операционный директор
Мой путь в индустрии начался со службы сервиса World Class. Затем были фитнес-тренерская практика, руководство департаментом сервиса в Barvikha Hotel & SPA, управление спортивным центром и операционное руководство сетями салонов и клиник.
Этот опыт позволяет мне видеть бизнес одновременно глазами гостя, сотрудника и собственника. Я знаю, почему даже сильные решения иногда не приживаются, и умею выстраивать изменения так, чтобы команда принимала их как свои.
Моя задача — не только предложить стратегию, но и сделать так, чтобы она заработала. А затем передать систему вашей команде.
«Хорошая система незаметна: гости чувствуют заботу, команда — опору, а собственник — свободу».
Начните с экспресс-аудита — он покажет приоритеты и подходящий формат сопровождения. Каждый пакет рассчитан на 90 дней.
Персональная встреча с Виталиной. До сессии вы заполняете короткую анкету, на встрече мы разбираем ключевые задачи бизнеса и определяем, с чего начать.
Записаться на аудит →Для собственников, которые хотят управлять бизнесом на основе цифр.
Для бизнеса, которому нужна слаженная команда и стабильный уровень сервиса.
Для бизнеса, который растёт за счёт постоянных клиентов и выстроенных коммуникаций.
Для сетей, новых проектов и hospitality-объектов мы собираем индивидуальный формат работы. Обсудим его после экспресс-аудита.
Обсудить индивидуальный формат| Что входит | Базовый | Оптимум | Премиум |
|---|---|---|---|
| Описание бизнес-процессов | ✓ | ✓ | ✓ |
| Стратегия и KPI на год | ✓ | ✓ | ✓ |
| Управленческий учёт и отчёты | ✓ | ✓ | ✓ |
| Бюджет и план-факт | ✓ | ✓ | ✓ |
| Должностные инструкции | — | ✓ | ✓ |
| Мотивация на KPI | — | ✓ | ✓ |
| Стандарты сервиса | — | ✓ | ✓ |
| Материалы по презентации услуг | — | ✓ | ✓ |
| Аттестация и обучение | — | ✓ | ✓ |
| Программа лояльности | — | — | ✓ |
| Сегментация клиентской базы | — | — | ✓ |
| Карта пути клиента | — | — | ✓ |
| Внедрение CRM и обучение | — | — | ✓ |
| План клиентских мероприятий | — | — | ✓ |
| Срок | 90 дней | 90 дней | 90 дней |
| Стоимость | 300 000 ₽ | 500 000 ₽ | 700 000 ₽ |
90 минут, чтобы увидеть приоритеты вашего бизнеса и понять следующий шаг.
Чек-лист «12 регламентов» для собственника — в нашем Telegram-канале.
Перейти в канал →